شرایط بازگردانی، تعویض و بررسی مغایرت کالا
Modirkol
بدون دیدگاه

اصول کلی بازگردانی کالا
در راستای آسودگی خاطر مشتریان گرامی، مجموعه زیکامر شرایطی را برای بازگردانی و تعویض کالاها مطابق با ضوابط شرکتهای گارانتیکننده تعیین نموده است تا در صورت بروز مشکل پس از خرید، امکان بهرهمندی از خدمات مربوطه فراهم باشد.
نکته مهم:
هنگام دریافت کالا از مأمور تحویل، بررسی ظاهری کالا الزامی است. تحویل گرفتن کالا بهمنزله تأیید سلامت ظاهری آن تلقی میگردد و پس از آن، اعلام ایراد ظاهری پذیرفته نخواهد شد. در چنین مواردی، کالا از شمول گارانتی و خدمات پس از فروش خارج خواهد شد.
شرایط مهلت تست هفتروزه
- این خدمت شامل ایرادات ظاهری، شکستگی، خط و خش و مشکلات فنی ناشی از نصب یا استفاده نادرست توسط کاربر نمیشود.
- بهرهمندی از مهلت تست تنها برای کالاهایی با گارانتی اصلی معتبر امکانپذیر است. کالاهایی با گارانتی شرکتی مشمول این خدمت نمیباشند.
- در صورت وجود ایراد فنی، مشتری میتواند تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، با هماهنگی واحد گارانتی، کالا را به مجموعه زیکامر بازگرداند.
- کالا ابتدا توسط کارشناسان فنی بررسی شده و در صورت تأیید ایراد، جهت دریافت خدمات به شرکت گارانتیکننده ارسال خواهد شد.
- تصمیم نهایی در خصوص تعمیر یا تعویض کالا بر عهده شرکت گارانتیکننده است. در صورت عدم تأیید ایراد، کالا به مشتری بازگردانده خواهد شد.
- برای تعویض یا مرجوعی کالا در بازه مهلت تست، کالا باید پلمپ بوده و پس از ارسال، تأیید کارشناسان فنی مجموعه را دریافت نماید.
- در صورت عدم موجودی کالا جهت تعویض، مبلغ آن طبق ضوابط گارانتی به حساب مشتری واریز خواهد شد یا با کالای دیگر به انتخاب مشتری جایگزین شده و تفاوت قیمت محاسبه میگردد.
اقلام فاقد مهلت تست
موارد زیر مشمول مهلت تست هفتروزه نبوده و باید مستقیماً توسط مشتری به شرکت گارانتی ارسال شوند:
- انواع هارددیسک
- درایو نوری (CD/DVD/Blu-ray رایتر)
- لپتاپ، آلاینوان، مینیپیسی و لوازم جانبی آنها
- پرینتر، اسکنر، کارتریج
- پردازندههای اینتل
- مانیتورهایی با پیکسل سوخته کمتر از حد مجاز اعلامشده توسط شرکت گارانتی (۳ تا ۶ پیکسل بسته به برند)
- مادربردهای اینتل با آسیب ظاهری در سوکت
- کالاهای دارای گارانتی شرکتی
هزینههای ارسال
- در صورت تأیید کارشناسان مجموعه مبنی بر پذیرش کالا و تعویض آن، هزینههای ارسال بر عهده مجموعه زیکامر خواهد بود.
- در صورت عدم تأیید ایراد، کلیه هزینههای ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود. - روش ارسال کالا باید حتماً با واحد گارانتی مجموعه هماهنگ گردد.
بررسی مغایرت کالا
در صورت وجود تفاوت میان کالای سفارشدادهشده و کالای دریافتی:
- مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به مجموعه اطلاع دهد.
- اگر تفاوت از روی جعبه (رنگ، مشخصات فنی) قابل تشخیص باشد، کالا باید پلمپ و استفادهنشده باشد. در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده از کالا، امکان رسیدگی وجود ندارد.
- اگر تفاوت تنها پس از باز کردن پلمپ قابل تشخیص باشد، کالا باید بدون استفاده و با حفظ شرایط اولیه به مجموعه ارسال گردد.
- کارشناسان فنی مجموعه ظرف ۷۲ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را بررسی خواهند کرد.
- در صورت تأیید مغایرت، کالا تعویض میگردد. در غیر این صورت، کالا به مشتری بازگردانده خواهد شد.
بدون دیدگاه
اشتراک گذاری
اشتراکگذاری



اولین دیدگاه را ثبت کنید