در صورت نیاز به اعمال تغییراتی در سفارش، اعم از تغییر کالا یا روش ارسال، هماهنگی‌های لازم از طریق تماس تلفنی با مشتری انجام خواهد شد.

۱. مخدوش بودن کارت ضمانت، هولوگرام یا شماره سریال، یا عدم تطابق آن با دستگاه، موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
۲. گارانتی تنها شامل ایرادات ناشی از ساخت بوده و مواردی نظیر بلایای طبیعی، ضربه، آتش‌سوزی، نفوذ مایعات یا مواد شیمیایی، شکستگی، خراش، تغییر شکل، زنگ‌زدگی، نوسانات برق، گردوغبار، تغییر قطعات، قطع و وصل اتصالات در حالت روشن، آسیب کانکتور یا کابل، استفاده نادرست، اتصال به برق شهری، آداپتورهای متفرقه، عدم رعایت دستورالعمل سازنده، دستکاری یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز را شامل نمی‌شود.
۳. آسیب‌های فیزیکی مانند شکستگی نمایشگر یا قاب، یا آثار ضربه هنگام حمل‌ونقل اگر دستگاه پیش از ارسال سالم بوده باشد موجب خروج از شرایط گارانتی خواهد شد.
۴. مجموعه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اطلاعات ذخیره‌شده در دستگاه‌ها قبل از دریافت یا در مراحل تعمیر ندارد. توصیه می‌شود پیش از ارسال، نسخه پشتیبان تهیه شود.
۵. ایرادات ناشی از نقص فنی ذاتی یا شرایط تولید، تا تاریخ درج‌شده در کارت ضمانت، مشمول گارانتی خواهد بود.
۶. نگهداری رسید خدمات الزامی است و دارنده آن، صاحب کالا یا نماینده قانونی وی محسوب می‌شود.
۷. حفظ اطلاعات شخصی، مشکلات نرم‌افزاری و سیستم‌عامل بر عهده خریدار بوده و مجموعه مسئولیتی در قبال تهیه نسخه پشتیبان ندارد.
۸. تشخیص دقیق ایرادات دستگاه صرفاً بر عهده کارشناسان واحد خدمات مجموعه زیکامر است.
۹. بررسی تطابق شرایط گارانتی با وضعیت فعلی دستگاه، در طول دوره گارانتی، صرفاً توسط کارشناس مجموعه انجام می‌شود.
۱۰. اشکالات ظاهری مانند خط و خش، شکستگی یا تغییر رنگ بدنه، در زمان تحویل با هماهنگی مشتری ثبت خواهد شد.
۱۱. ارائه کارت گارانتی معتبر هنگام تحویل دستگاه الزامی است. در غیر این صورت، هزینه خدمات طبق فاکتور دریافت خواهد شد.
۱۲. اشکالات نرم‌افزاری مشمول گارانتی نیستند و در صورت نصب نرم‌افزار، هزینه آن طبق فاکتور دریافت می‌گردد.
۱۳. هرگونه تغییر در کارت ضمانت یا شماره سریال دستگاه، موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
۱۴. تعمیر یا تغییر توسط افراد غیر از کارشناسان مجموعه، موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
۱۵. عملیات روت، نصب رام‌های غیررسمی، یا قفل‌گشایی بوت‌لودر، به‌دلیل کاهش ایمنی و افزایش احتمال آسیب دائمی (Brick)، موجب ابطال گارانتی خواهد شد و هزینه‌های مربوطه از مشتری دریافت می‌گردد.

۱. در صورتی که ایراد فنی، مغایرت مشخصات فنی یا ظاهری، یا آسیب‌دیدگی فیزیکی کالا به تأیید کارشناسان واحد خدمات پس از فروش مجموعه زیکامر برسد، کلیه هزینه‌های ارسال بر عهده مجموعه خواهد بود.
۲. جهت بازپرداخت هزینه ارسال به مشتری، ارائه قبض پستی دارای مهر رسمی شرکت پست همراه با کالای مرجوعی الزامی است. همچنین تصویر رسید پستی باید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی مجموعه ارسال گردد.
۳. در مواردی که مشتری از خرید خود منصرف شود، یا ایراد یا مغایرت اعلام‌شده توسط کارشناسان مجموعه تأیید نگردد، کلیه هزینه‌های ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.